Каждый месяц мы отправляем десятки заказов по всей стране, в том числе в самые удалённые регионы.

Предварительно делаем расчёт на примере вашего города – какой транспортной компанией удобнее и дешевле. Обязательно заказываем в ТК услугу жесткой обрешетки поверх собственной упаковки инструмента и страхование на полную стоимость. Так гарантируется полная сохранность при транспортировке.

Предварительно согласовываем с покупателем сроки доставки и стоимость. Они являются ориентировочными и просчитываются на калькуляторах сайтов транспортных компаний. Сроки и стоимость могут измениться после оформления груза на терминале, но не сильно.

После формирования заявки присылаем покупателю трек-номер отслеживания.

К сожалению, задержки грузов со стороны транспортных компаний – это обычное дело. Мы со своей стороны всеми силами способствуем скорейшей отправки груза и при возникновении вопросов и сложностей решаем их вместе с клиентом. Вы никогда не услышите от нас фразу «звоните и разбирайтесь сами». Мы на связи по любым вопросам.

от транспортной компании или от курьера:

Ваш инструмент надёжно упакован от производителя в плотную коробку, проложенную внутри пенопластом. Каждая деталь жёстко зафиксирована в своём месте и дополнительно обёрнута в упаковку.
Но это не всё.
Мы всегда заказываем в транспортной компании (ТК) жёсткую деревянную обрешётку поверх собственной упаковки инструмента и страхование на полную стоимость. Это максимальная защита, которая возможна. И при такой упаковке перевозчик несёт полную ответственность за сохранность груза. Вероятность того, что с ним что-то произойдёт, сводится к минимуму. Однако мы хотим, чтобы всё было в порядке на все 100%, поэтому написали инструкцию по получению, которая гарантирует полное спокойствие!

Вам может понадобиться:
Перчатки, канцелярский нож, скотч.

1. Вы называете сотруднику ТК номер отслеживания. Вам показывают груз. Пока что не подписываем документы. Вы просите одну минуту на размышления и спокойно осматриваете коробку, делаете фото со всех сторон. Если коробка обёрнута в плёнку – сначала её нужно снять, чтобы она не могла скрыть каких-то повреждений коробки. Даже если есть небольшая дырочка – лучше её проверить.

При любых сомнениях в целостности нужно остановить приёмку, не подписывать документы, позвонить Валерию +7 (902) 282-66-81, отправить фото в Ватсапп или Телеграм.

2. Если не было внешних повреждений коробки, то внутри тоже всё в порядке. У нас ещё не было случаев, когда коробка целая, а внутри что-то не так. Сотрудник ТК может попросить расписаться до момента вскрытия коробки.

3. Вскрыть коробку и сделать простое общее фото содержимого. Можно ничего из коробок не доставать. Заклеиваем коробку обратно и забираем груз.

4. Дома при распаковке всё снимаем и записываем на видео.

Во избежание появления большого количества конденсата постарайтесь сделать мягкий переход инструмента с уличной температуры в домашнюю.

1. Проветрите помещение, чтобы температура в комнате опустилась до «прохладной».
2. Снимите все упаковочные материалы. Инструмент можно извлечь из коробки по частям и оставить привыкать к температуре в таком виде. Или собрать сразу.
3. Температура выровняется в течение нескольких часов.

Теперь можно играть!

У цифровых фортепиано вся технологичная часть уже собрана с завода. Остаётся собрать только стойку. Обычно это делается довольно просто. Если вы самостоятельно собираете стойку, то мы помогаем – отправляем видео со сборкой и при необходимости онлайн вместе с вами.

По крупным городам доступна услуга доставки на дом и сборки нашими специалистами. Возможность такой доставки обговаривается при оформлении заказ.

Если инструмент крупногабаритный / сложный в сборке/ не требует сборки – мы всё это заранее обговариваем с покупателем и при необходимости организовываем процесс.

Сохраняйте коробку хотя бы на первое время. А в идеале – на весь период гарантии. Понимаем, что это неудобно! Коробка не является обязательной, просто обеспечивает максимально безопасную транспортировку. В крайнем случае, инструмент можно хоть в одеяло завернуть :)

Доставка в большинстве случаев рассчитывается отдельно.

Доставку некоторых товаров мы можем оплатить за свой счёт. Это уточняется при консультации.

Стоимость доставки зависит от габаритов инструмента, города и адреса получателя. Иногда покупатель выбирает самовывоз с терминала транспортной компании, а иногда доставку прямо в квартиру. Мы рассчитываем самые недорогие варианты на примере вашего города.