Фортепиано относятся к технически сложным товарам

Надлежащего качества:
- Дистанционный способ
В течение 7 дней после покупки при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Стоимость товара возвращается в течение 10 дней после возврата товара, стоимость расходов на доставку и иных услуг не возвращаются.

- Розничная купля-продажа
Обмену и возврату не подлежат.
__________________________
Ненадлежащего качества:
Возврат или обмен возможны в течение 14 дней без учета дня покупки.
Стоимость расходов на доставку и иных услуг полностью компенсируется.
__________________________
Порядок взаимодействия и взаиморасчётов при обмене / возврате товара:

Шаг 1
Свяжитесь с нами по телефону и опишите проблему;

Шаг 2
В разговоре с менеджером получите адрес электронной почты и напишите в свободной форме заявление на обмен / возврат товара, приложите фото/видео подтверждение;

Шаг 3
Ваше письмо будет рассматриваться в течение 3-х рабочий дней;

Шаг 4
В случае подтверждения недостатка мы обменяем товар или вернём деньги согласно «Закону о правах потребителей»;

Способы возврата денежных средств обсуждаются с покупателем индивидуально.

Гарантия бывает от производителя и от магазина.

Гарантия от производителя работает, только если он официально присутствует в России на текущий момент. Если производитель «ушёл» – гарантию должен предоставить магазин, который самостоятельно привёз оборудование из-за рубежа.

Мы предоставляем гарантию от нас в обоих случаях:
- и если производитель официально присутствует в РФ
- и если его нет

Почему мы так делаем?
Клиентоориентированность!
Даже если гарантия официально предоставляется, то её получение может быть очень труднодоступным. Когда очевидно, что это гарантийный случай, мы за свой счёт быстро решаем проблемы клиента, а с представителем в РФ разбираемся потом самостоятельно.

Когда представителя в РФ нет – так же решаем проблемы за свой счёт.
Производитель ушёл, а сервисные центры остались :)

Мы сотрудничаем с огромным количеством сервисных центров. Как это работает?
- у вас что-то ломается. Вы обращаетесь в нашу компанию по любым контактам.
- мы запрашиваем у вас дополнительные фото и видео материалы и сами обращаемся с ними в сервис.
- проблему анализирует фирменный сервис за рубежом и бесплатно высылает нам оригинальную деталь для ремонта. Нам доступна эта опция, потому что мы закупаем оборудование официально, а не "в серую" в формате "перекупа".
- мы связываемся с сервисами по ремонту электроники в вашем городе, выбираем нужный, высылаем им деталь и инструкцию по замене, если требуется. Если в вашем городе нет специализированного сервиса, то это не страшно, т.к. проблемы обычно тоже не специализированного характера. Например, замена звуковой платы или динамика.
- мы оплачиваем стоимость всех расходов по ремонту.

Мы всегда на связи даже спустя годы после приобретения инструмента и окончания гарантийного срока. Всегда готовы помочь в решении любого вопроса.